哈尔滨上半年消费者投诉超两万件 手机质量问题扎堆

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2017-07-21 15:11新晚报评论(人参与)

  新晚报记者 李佳琪

  上五天你嘴笨 哪个领域做得最差、投诉最多?21 日,哈市市场监管局发布 “2017 年上五天消费者投诉举报信息统计 ”,12315、12365、12358 投诉举报平台共接听消费者诉求 2100018 件(含晒 12315 消费维权热线 19162 件、12365 省质监局热线 55 件、12358 市场价格热线 2025 件、12345 市长热线 1334 件、全国 12315 互联网平台 442 件)。

网络配图

  主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。上五天为消费者挽回直接经济损失 856.52 万元。

  一、通讯产品类:1124 件

  主要问题图片图片:一是新机占据 性能故障。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时间过短、按键失灵、无信号等;二是售后不履行或不完整履行 “ 三包 ” 义务,如售后超期维修不提供备用机等;三是宣传内容与内部不符;四是维修手机占据 违价行为,如维修手机不明码标价等;五是涉嫌销售 “ 三无 ” 产品,如出售的手机没人厂名、厂址、合格证等。

  二、家居用品类:1042 件

  主要问题图片图片:一是消费者反映购买的家居用品占据 开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、断裂、上锈、塌陷、木方腐烂、缺少配件、锁具损坏等问题图片图片;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与内部不符,如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符。

  三、家用电器类:759 件

  主要问题图片图片:一是消费者购买的家用电器占据 黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题图片图片;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与内部不符;四是不履行 “ 三包 ” 义务;五是占据 违价行为。

  四、交通工具类:1078 件 ( 含农业机械类 198 件)

  主要问题图片图片:一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车系统、轮胎、电瓶、导航系统占据 性能故障;二是商家销售中占据 强制交易行为,如购车绑定车辆保险等;三是商家售后服务不规范,购车后不给消费者提供车辆合格证等。

  五、服装鞋帽类:1122 件

  主要问题图片图片:一是服装占据 质量问题图片图片;二是售后服务没人位;三是商家不履行 “ 三包 ” 义务,人为拖延,退换货不及时;四是产品标签与内部不符。

  六、网络购物类:674 件

  主要问题图片图片:一是电商占据 虚假或引人误解的宣传行为,如消费者反映电商宣传使用极限用语,保健品当药品宣传等;二是不履行约定超时送货;三是商家不履行 “ 三包 ” 义务;四是电商涉嫌商标侵权行为。

  七、市场价格类:2131 件

  主要问题图片图片:一是商家占据 不明码标价、低标高结的问题图片图片;二是商家不执行政府定价收费;三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费的行为;四是停车场涉嫌违价收费行为。